El motivo de contracargo por desconocimiento de compra es el único por el cual vas a poder recuperar tu dinero haciendo el reclamo a las tarjetas o procesadoras, en caso de que corresponda.
Tip | Si quieres saber más sobre contracargos y sus motivos puedes seguir este artículo: ¿Qué es un contracargo y dónde los encuentro en Increase Card?
Contracargos recuperables
- En la pantalla del Calendario vas a poder ver el monto total de los contracargos aplicados a tu negocio en los últimos 30 días.
- Si ingresas a la sección del menú superior > Contracargos vas a encontrar el detalle de cada uno.
- Para encontrar los desconocimientos de compra tendrás que filtrar por Motivo > Contracargo.
- Esto te filtrará el listado de los contracargos que cumplan estas condiciones.
- Haciendo click en la > Lupa al final de cada transacción podrás obtener más datos en detalle del contracargo. Con esta información podrás hacer el reclamo correspondiente a la tarjeta o procesadora. **Este detalle lo necesitas para poder presentar el reclamo.**El comercio tiene que presentar el cupón de la venta firmado en tiempo y forma, de lo contrario no puede recuperar este dinero.La información en Increase Card te ayudará a iniciar el proceso de reclamo y a encontrar el cupón que necesitas presentar.
- Un vez que inicies la gestión puedes asignar un responsable de tu equipo desde la plataforma. Haz click en la caja de texto que se encuentra debajo del campo > Responsable y escribe el nombre del mismo.
- También puedes marcar el estado de la gestión interna de ese contracargo. Haz click en la flecha que se encuentran en la columna de > Estado y se abrirá un menú desplegable con las opciones.
Importante | Cada procesadora o tarjeta tiene sus tiempos y procesos de reclamos. Algunos son online y en otros casos tendrás que llamar a su centro de atención. Lo importante es que te enteres a tiempo para que puedas accionar y recuperar tu dinero.